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La hot-Line passe par la prise en compte d'un appel, son enregistrement (à des fins de traçabilité et de reporting), et sa prise en charge. En fonction de la nature de l'appel, du périmètre définit par l'entreprise et du besoin, nous pouvons faire de : - L'assistance directe auprès de l'utilisateur, - La correction de l'incident à distance, - La planification et gestion d'une intervention interne ou externe. La gestion de l'appel (de sa traçabilité à sa résolution) vous (nous) permet de quantifier, valoriser et anticiper. Une bonne Hot-Line permet d'augmenter le taux de services auprès des utilisateurs et ainsi d'améliorer leur performance.
Cette prestation consiste en la prise en charge d'applications, d'en assurer le suivi, la maintenance et d'en gérer les évolutions : - Assurer une assistance auprès des utilisateurs, - Corriger les anomalies rencontrées, - Assurer l'évolution en adaptant l'application aux nouveaux besoins. La TMA permet une maîtrise de coût de votre applicatif.
Cette prestation consiste en la prise en charge de votre infrastructure technique et son évolution. - Résolution d'incidents ou pilotage de la résolution d'incidents systèmes (lignes, réseaux ...) - Mise en oeuvre de nouveaux matériels (configuration machines, périphériques, réseaux, télécommunications ...) - Assistance à l'exploitation - Mise à jour logiciel de votre infrastructure (versions, PTF, ...) - Optimisation de vos ressources existantes - Préconisation et suivi technologique (veille technologique)
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Hot-Line (Assistance aux utilisateurs et gestion de
parc)
